01
TikTok 重點(diǎn)整治的違規(guī)操作
1.劣質(zhì)商品、不實(shí)廣告
TikTok 近年持續(xù)強(qiáng)調(diào)用戶滿意度，劣質(zhì)商品及虛假?gòu)V告被納入嚴(yán)查范圍。如果商品的介紹夸大其詞、與實(shí)物有著顯著的差異，或質(zhì)量低劣、用戶投訴頻發(fā)，平臺(tái)將對(duì)這些東西重點(diǎn)關(guān)注。
高風(fēng)險(xiǎn)操作
①盜用其他品牌的產(chǎn)品圖、虛構(gòu)產(chǎn)品功能
②以次充好、商品與宣傳不符
③用戶投訴集中、退貨率居高不下
解決方案
①保證商品與描述一致，避免過(guò)度宣傳
②嚴(yán)格篩選供應(yīng)商，防止劣質(zhì)商品拉低店鋪評(píng)分
2.高頻更換IP、賬戶關(guān)聯(lián)異常
部分賣家為運(yùn)營(yíng)多店鋪，頻繁切換不同 IP 登錄，此類行為易被 TikTok 判定為異常。尤其是同一設(shè)備或 IP 登錄多個(gè)賬號(hào)，或多個(gè)賬戶的商品、收款信息雷同，均會(huì)觸發(fā)風(fēng)控警報(bào)。
高風(fēng)險(xiǎn)操作
①單臺(tái)設(shè)備登錄多個(gè) TikTok Shop 賬號(hào)
②使用不穩(wěn)定的虛擬服務(wù)器、IP 變動(dòng)過(guò)于頻繁
③多賬號(hào)共用相似商品、物流或收款信息
解決方案
①每個(gè) TikTok Shop 賬號(hào)配備獨(dú)立設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)
②避免使用低質(zhì)代理 IP，推薦固定住宅 IP
③禁止多賬號(hào)共享同一收款賬戶或物流信息
3.非法推廣、外部引流
TikTok 嚴(yán)禁商家引導(dǎo)用戶至其他社交平臺(tái)或電商網(wǎng)站交易。若在視頻、直播或商品頁(yè)中誘導(dǎo)用戶添加 WhatsApp、Telegram，或跳轉(zhuǎn)至 Shopify、亞馬遜等第三方鏈接，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可能直接關(guān)店。
高風(fēng)險(xiǎn)操作
①直播或視頻中直接引導(dǎo)用戶添加微信、WhatsApp
②通過(guò)商品頁(yè)或私信發(fā)送外部網(wǎng)站鏈接
③在評(píng)論區(qū)引導(dǎo)用戶至其他平臺(tái)購(gòu)買
解決方案
①所有交易盡量在 TikTok Shop 內(nèi)完成
②合規(guī)利用站內(nèi)私信功能，禁止主動(dòng)推送外鏈
③通過(guò)官方廣告將用戶導(dǎo)入私域流量池
4.侵權(quán)商品、仿冒品牌
TikTok 近期加強(qiáng)了對(duì)侵權(quán)商品的審查，許多賣家因售賣帶品牌標(biāo)識(shí)的商品遭封禁。無(wú)論是山寨產(chǎn)品還是未經(jīng)授權(quán)使用明星、動(dòng)漫 IP 宣傳，均可能受罰。
高風(fēng)險(xiǎn)操作
①無(wú)授權(quán)銷售品牌商品
②商品圖片或包裝印有知名品牌商標(biāo)
③使用明星、網(wǎng)紅或動(dòng)漫形象推廣
解決方案
①禁止銷售任何侵權(quán)商品
②避免使用未授權(quán)的品牌素材或標(biāo)識(shí)
③采用原創(chuàng)內(nèi)容，規(guī)避版權(quán)風(fēng)險(xiǎn)
5.虛假訂單、刷單欺詐
部分賣家為沖銷量，通過(guò)“自購(gòu)刷單”或“低價(jià)吸引用戶后退款”等手段偽造交易，但 TikTok 風(fēng)控系統(tǒng)已升級(jí)，異常訂單將導(dǎo)致限流或封店。
高風(fēng)險(xiǎn)操作
①通過(guò)內(nèi)部人員或親友虛假購(gòu)買刷銷量
②低價(jià)吸引用戶后私下退款，偽造交易數(shù)據(jù)
③頻繁出現(xiàn)訂單取消、拒收或異常退款
解決方案
①杜絕非正常手段提升銷量
②通過(guò)官方廣告或活動(dòng)合規(guī)引流
③監(jiān)控退貨率與退款率，確保數(shù)據(jù)正常
02
如何有效降低平臺(tái)風(fēng)控風(fēng)險(xiǎn)？
在當(dāng)前TikTok平臺(tái)監(jiān)管政策不斷收緊的背景下，商家需要建立完善的風(fēng)險(xiǎn)防控體系，確保賬號(hào)安全穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。以下提供系統(tǒng)化的解決方案，幫助商戶規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)，保障業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展。
1.全面掌握并嚴(yán)格遵守TikTok平臺(tái)規(guī)則
平臺(tái)制定的各項(xiàng)條款是商戶經(jīng)營(yíng)的基本準(zhǔn)則，必須深入理解《TikTok電商商戶服務(wù)協(xié)議》的全部?jī)?nèi)容。建議建立專門的合規(guī)團(tuán)隊(duì)，定期參加平臺(tái)組織的規(guī)則培訓(xùn)課程，及時(shí)掌握政策變動(dòng)信息。同時(shí)要訂閱TikTok商家后臺(tái)的通知提醒功能，確保第一時(shí)間獲取平臺(tái)發(fā)布的合規(guī)公告，避免因信息滯后導(dǎo)致違規(guī)操作。
2.構(gòu)建安全穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)設(shè)施
每個(gè)獨(dú)立店鋪必須配備專用運(yùn)營(yíng)設(shè)備，并綁定固定的網(wǎng)絡(luò)IP地址進(jìn)行日常操作。建議選擇信譽(yù)良好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，使用長(zhǎng)期穩(wěn)定的家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)，避免使用公共WiFi或頻繁切換VPN節(jié)點(diǎn)。要特別注意支付賬戶和物流信息的管理，確保每個(gè)店鋪都使用獨(dú)立的收款賬號(hào)和發(fā)貨信息，嚴(yán)禁多個(gè)店鋪共用相同的支付憑證或物流單號(hào)。
3.精細(xì)化運(yùn)營(yíng)維護(hù)店鋪健康指標(biāo)
要建立完善的售后服務(wù)體系，通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量和包裝運(yùn)輸流程，將退換貨率控制在同類目商家的平均水平以內(nèi)。安排專人負(fù)責(zé)客戶評(píng)價(jià)管理，設(shè)置評(píng)價(jià)提醒功能，對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)要做到2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)處理。同時(shí)要嚴(yán)格把控供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)，避免因發(fā)貨延遲或商品質(zhì)量問題引發(fā)大規(guī)模的客戶投訴事件，影響店鋪權(quán)重。
4.充分利用平臺(tái)提供的營(yíng)銷支持
TikTok為商家提供了多樣化的官方營(yíng)銷工具，包括付費(fèi)廣告投放、KOL帶貨合作、自然流量扶持計(jì)劃等合規(guī)推廣渠道。建議商戶優(yōu)先選擇這些平臺(tái)認(rèn)可的宣傳方式，通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和產(chǎn)品實(shí)力獲取客戶，而不是嘗試?yán)孟到y(tǒng)漏洞進(jìn)行違規(guī)操作。只有堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)，才能在平臺(tái)上獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展機(jī)會(huì)。
03
如果店鋪被封了該如何解封？
①首先，賣家在收到違規(guī)通知之后，務(wù)必要查明違規(guī)的原因。
可以先查看“建議”中的TikTok規(guī)則，畢竟規(guī)則里或許包含店鋪違規(guī)的具體情形；要是不知道如何查詢，直接聯(lián)系客服就好。
②其次，與平臺(tái)的人工客服取得聯(lián)系，詢問申訴所需的文件以及申訴流程。
然后認(rèn)真籌備這些申訴文件，要牢記申訴文件務(wù)必保證真實(shí)性。此外，一定要依據(jù)自己店鋪的違規(guī)類型來(lái)提交材料，切勿盲目參照網(wǎng)上的材料進(jìn)行提交。
③另外，要多多與AM溝通，AM能夠協(xié)助提交申訴材料。不要錯(cuò)過(guò)任何一次申訴的機(jī)會(huì)。
應(yīng)對(duì)TikTok店鋪被封的問題需要賣家具備細(xì)致的操作和充分的準(zhǔn)備，無(wú)論是事前預(yù)防還是事后申訴，都需遵循TikTok的政策和規(guī)定。同時(shí)必須保持高度警覺，采取切實(shí)有效的策略來(lái)維護(hù)自身的商業(yè)利益，打造自身產(chǎn)品差異化銷售以及獨(dú)特的企業(yè)文化才是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟的關(guān)鍵。
文章來(lái)源：跨境知道
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